呼叫中心弱電系統

概述：

呼叫中心廣泛應用與保險、金融、物流、房地產、汽車服務、醫療、電子商務、電視購物、餐飲等行業。它的弱電系統主要包含如下系統:綜合布線系統、網絡設備集成系統、程控交換機系統、門禁一卡通系統、視頻監控系統、背景廣播系統、多媒體會議系統、紅外報警系統以及機房工程系統。

1、綜合布線系統

綜合布線系統可以滿足各種不同計算機和通信的要求。包含語音、數據、圖像、視頻、安防等。它由6大子系統組成:工作區子系統、水平子系統、干線子系統、管理子系統、設備間子系統、建筑群子系統。

2、網絡設備集成系統

根據現在大型呼叫中心對信息化系統的應用以及我們對網絡布線系統框架的了解,網絡系統使用目前業界普遍采用的結構模型:核心層和接入層。

核心層交換機與接入交換機之間的主干連接使用多芯千兆多模光纖線路,并能滿足未來升級到更高速率的要求,接入層交換機通過10/100M/1000，端口連接終端用戶。交換機支持堆疊的功能,滿足未來節點數量擴展的需要。通過應用管理平臺、萬兆千兆核心設備、百兆交換設備構建網絡系統,使得網絡系統具有先進性、穩定性、

安全性等特點,完全可以滿足客戶未來發展的需求。

3、程控交換機系統

程控交換機系統是組成大型呼叫中心通訊和網絡的重要子系統,程控電話交換系統由程控電話交換機、配線架、中繼進線組成。電話交換機一般選用西門子、LG以及三星等國際品牌,分機數可以根據呼叫中心具體情況配置,中繼進線采用光纖直接入戶,配線架用大對數電纜與子機房相連。

4、視頻監控系統

呼叫中心作為一個人員流動大的場所,其安全性不言而喻,智能化的閉路監控管理系統可為其保安管理工作帶來便捷,因此設計并建立完善的閉路電視監控系統是十分必要的。

對各樓層出入口及職場進行全范圍監控,監控采用TCP/IP架構,采用24小時實時錄像,錄像資料保存30天以上的時間,通過Cat5e電纜傳輸,便于遠程查看以及日常觀察,隨時跟蹤圖像動態。

5、機房建設

機房的設備大多由微電子設備、精密機械設備和機電設備組成,如果機房的環境條件不能滿足設備的使用要求,就會降低計算機的可靠性,加速元器件及材料的老化,縮短機器的使用壽命,甚至出現重要數據的丟失等現象。為了保證機器設備穩定可靠的運行,機房環境必須滿足計算機等微電子設備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、屏蔽、防漏、電源質量、振動、防雷、接地和安全保衛等方面的要求,同吋還必須滿足機房工作人員的衛生環境要求和對外的形象要求。